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本文目录
一、旅游公司的企业文化
旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，旅游企业文化有其特 *** ，中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区，因此，应局度重视塑造建设旅游企业文化，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设，主要是实现思想观念和思维方式上的更新。在经济转型过程中，我国企业要适应地区 *** 和全球 *** 经济竞争，必须要实现企业文化在跨地区、跨文化管理中的有效转变和适应，从而产生了对企业文化理论和实践 *** 的的需要。而随着旅游业的日益发展，企业文化对旅游管理的影响亦不可忽视。
二、旅行社企业文化的概念。
1、文化旅游，是最近几年才出现并流行的一个名词，它的出现与游客需求的转变密切相关。因此，其目前较为流行的定义是“那些以人文资源为主要内容的旅游活动，包括历史遗迹、建筑、民族艺术和民俗、 *** 等方面”。还有说法认为文化旅游属于专项旅游的一种，是集 *** 、经济、教育、科技等于一体的大旅游活动。综上所述，文化旅游就是以旅游经营者创造的观赏对象和休闲娱乐方式为消费内容，使旅游者获得富有文化内涵和深度参与旅游体验的旅游活动的 *** 。
2、旅游文化作为一种特定的文化形态，有其特定的内涵和相应的外延。广义的理解，旅游文化是人类过去和现在所创造的与旅游有关的物质财富和精神财富的总和。它是以一般文化的内在价值因素为依据，以旅游诸要素为依托，作用于旅游全过程的一种特殊文化形态。作为一种新的文化形态，旅游文化的理论基础是那些鲜明地反映着旅游经济和旅游活动特殊需要的部分，如旅游学、旅游经济学、旅游心理学、旅游教育学、旅游社会学、旅游文学、旅游美学、旅游营销学、旅游管理学、旅游资源学、旅游发展史、旅游服务艺术、导游艺术以及各种复合旅游特点的娱乐形式等。除理论基础之外，旅游文化还有更广泛的外延成分。它涉及文学、艺术、哲学、博物学、考古学、民俗学、 *** 学、体育学、饮食学、建筑学、生态学、园艺学、色彩学、公共关系学等学科中与旅游相关的部分；它更体现在旅游浏览、旅游娱乐、旅游食宿、旅游服务、旅游购物、旅游环境，以及旅游专业队伍建设等具体的旅游诸形态中。一言以蔽之，旅游文化渗透在与旅游有关的吃、住、行、游、购、娱诸多要素及相关的服务各方面。
3、企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
4、（二）、企业文化理论的兴起和发展
5、自有企业以来一直到20世纪上半叶，企业文化在整个企业发展中的作用似乎没有引起商业管理人士的关注，直到20世纪70年代，理论界才开始对企业文化展示出一定的兴趣，并于80年代形成理论探索的 *** 。事实上，国际企业文化的兴起，就是以各国相互学习管理经验的形式表现出来的，是世界各国在经济发展中采取扩大 *** 的自觉思维所孕育出的。
6、八十年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合――企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业 *** 用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。由此可见，企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。
三、旅游企业如何做好企业文化建设
发展先进生产力，企业文化是灵魂。纵观一些现代旅游企业的成功经验，就会发现一个旅游企业的成功背后，无不有着丰厚的企业文化。旅游企业要做好企业文化建设，应从以下几方面下功夫：
一、做好凝聚力量工作，构建和谐劳动关系
企业工会组织要紧贴旅游经济发展这一中心，不断推进旅游企业文化建设，做好凝聚力量的工作。
1.积极配合 *** 政及时解决职工存在的各种思想矛盾和实际问题。当前企业 *** 不断深化，涉及到职工的切身利益，职工思想活跃，情绪波动大、不稳定因素多。要大力加强政策教育，多做释疑解惑、提高认识的工作，引导职工树立市场经济观念，提高职工对 *** 心理承受能力。
2.坚持和发展以职代会为载体的 *** 管理形式，推进企务公开，建立职工联系卡、坚持平等协商和集体合同 *** ，让广大职工参与到企业各项 *** 管理活动，切实保障维护职工的知情、参与、选择和监督权益。
3.把企业经营管理理念、经营目标、方针政策、规章 *** 、作业标准等列入企业文化建设范畴，不断营造浓厚的文化氛围。
4.积极开展经济技术创新工程，通过劳动竞赛、技术攻关、合理化建议、“五小”成果等活动，把广大职工更大限度地团结和凝聚起来，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。
5.在职工中树立企业“大家”思想，把企业建成温馨的“职工之家”，让每一位职工都具有把企业当“家”的归属感。
二、加强职工文化建设，丰富职工文化生活
在新形势下，旅游企业文化建设要与时俱进、开拓创新。通过创新旅游企业文化观念，创新旅游企业文化的内容和载体，创新旅游企业文化的建设 *** ，围绕建立学习型旅游企业，培养智力型职工，营造浓厚的学习氛围，开展一些内容丰富、寓教于乐、形式多样的文化活动，达到鼓舞思想斗志，丰富精神生活，陶冶人们情 *** 的目的，使旅游企业步入持续发展的轨道。
1.要建立旅游企业文化 *** ，从加强职工文体活动的基础和载体入手，形成以职工兴趣小组为骨干，以单项活动为依托，以基层文化工地为龙头的点、线、面职工文化生活框架，为职工提供各种活动形式。要培养一支文体骨干队伍，制定活动 *** ，定期研究活动内容，并抓好活动布置、检查、总结，为职工提供一批高品位的精神食粮，包括文艺节目的演出、体育比赛、影视作品、学习资料、报纸 *** 等。
2.要不断巩固发展工会文化阵地，以文体活动凝聚职工，充分发挥职工文化阵地作用，通过形式多样、丰富多彩、健康向上的文化娱乐活动，吸引广大职工踊跃参加，用多种有益的文化熏陶，增加职工的文化底蕴。
3.要坚持与时俱进，使旅游企业文化建设与基层联系更近，与职工贴得更紧。
三、大力提升职工素质，造就高素质的职工队伍
旅游企业文化建设必须以人为本，通过对人的培育来提高企业的凝聚力、战斗力和市场竞争力。因为人是生产力中最活跃、最积极的因素，也是企业先进文化所要关注和影响的对象。因此，我们要坚持以人为本，通过提高职工素质来提高企业的综合实力。
1.要用理论来武装职工头脑，引导广大职工弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神，树立正确的人生观、世界观和价值观，在职工中大力倡导社会公德、职业道德和家庭美观，提高职工的理论素养和思想 *** 素质。
2.要大力开展技能培训活动，要以培训高级技工、提升技术等级为目的，通过岗位练兵和技术比武，组织职工特别是青年职工拜师学艺、学绝技、学绝活，要在企业内部培养一大批“能工巧匠”“名师高徒”和“技术标兵”“技术工种带头人”。要鼓励和引导职工根据职业岗位的需要及自身情况，积极参加实用技术培训取得技术资格证书和学历证明，努力造就一支有专业技能特长、适应市场经济竞争的高素质职工队伍。
四、中国国际旅行社总社有限公司企业文化
1、中国国际旅行社总社有限公司的企业文化以“国旅精神”为核心，强调诚信为本、服务至上、拼搏奉献和永争之一。其经营理念始终坚持“诚信服务”，遵循"4P旅游新理念"，即Public（服务大众）、Professional（专业精湛）、Passional（充满 *** ）和Perfect（追求完美）。
2、Public服务大众，作为专业旅游服务 *** ，国旅提供包括入境、出境和国内旅游在内的全方位服务，以满足社会各阶层人士的个 *** 化旅游需求。通过规范化的 *** 作流程和高素质的业务团队，他们提供覆盖观光、休闲、商务、考察和探险等多种类型的旅游产品，致力于让游客体验舒适和个 *** 化服务。
3、Passional充满 *** ，国旅团队积极开拓，确保每个旅行行程都精彩纷呈，全情投入，用心服务，追求每个细节的完美。其口号“中国国旅天下一家”，显示出其致力于成为中国旅游产业的旗舰企业，愿景目标包括成为 *** 企业群体中更具市场竞争力的旅行社集团，最强的跨国旅游 *** ，以及全球知名的品牌。
4、发展路径上，国旅采取收购、合资和特许经营等方式，整合资源，形成规模优势。借助央企旅游产业重组的机遇，他们扩展集团资源，涉足新领域，实现相关多元化发展。同时，根据旅游市场的变化，灵活运用资本市场，调整发展重心，持续优化业务布局。
5、中国国际旅行社总社有限公司（China International Tr *** el Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Tr *** el Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模更大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家 *** 公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。
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