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本文目录
一、旅游主题 *** 的内容主要包括三部分
旅游主题形象 *** 的三要素包括ACD。
A.主体个 *** B.设计风格 C.传达方式 D.受众认知
相关知识点:试题来源:解析 ACD。
旅游业是凭借旅游资源和设施,专门或主要从事招徕、接待游客,为其提供交通、游览、住宿、餐饮和文娱等服务的行业。
旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合 *** 行业。
旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为 *** 的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。
旅游业是一项综合 *** 强、层次多、功能全的“朝阳产业”，也是当今世界上产业链最丰富的产业之一。
旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。
狭义的旅游业，在中国主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。
广义的旅游业，除专门从事旅游业务的部门以外，还包括与旅游相关的各行各业。旅行游览活动作为一种新型的高级的社会消费形式，往往是把物质生活消费和文化生活消费有机地结合起来的。
对旅游业进行定义有学术和实践两个方面的需要：研究的需要：一个学科的研究首先要求对这一个学科的研究内容有一个标准的定义，在定义的 *** 下建立研究对象和研究内容。
实践的需要：度量旅游经济活动对地方、国家和全球的社会、经济和环境影响要求有统一的口径。因此建立地区之间统计数据的一致 *** 和可比 *** 是必不可少的前提条件，而得到这些数据必须要有统一的标准。
旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。
旅游资源，包括自然风光、历史古迹、 *** 遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力。
旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；
旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。
二、什么是旅游心理学
是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。
旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定 *** 和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。
组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。
是人的旅游需要的一种期待，是人的旅 *** 为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个 *** 社会化的结果。
是指一个人在其思想、态度和 *** 形成时能给他以影响的群体。
是指 *** 为旅客提供服务的"火候"与"机会"。
是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。
知觉的相似原则是指多种物体在形状与 *** 质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。
学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。
.旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服
人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的 *** 都能作出相同反应的心理结构。
旅游目标是人的旅 *** 为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。
挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。
“社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。
所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。
是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。
即人们常说的“之一印象”，是指人们在之一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消
是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。
指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。
指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。
所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。
家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：
青年阶段、中年阶段、老年阶段。
旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型
旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后企业同旅游者保持着经常 *** 联系向旅游者继续提供的一系列服务
6)此外对一些vip可以采用写亲笔信寄生日贺卡祝贺信等方式进行售后服务.
是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.
旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉 *** 的旅游刺 *** 境或旅游 *** 物在人脑中的整体反映。
态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式
旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。
旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
是个人与神经过程的特 *** 相联系的行为特征
旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个 *** 心理特征
是心理学中最复杂的问题之一，它是一个人的个 *** 中最重要，最显著的心理特征
是在外部 *** 的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动
是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
是指旅游 *** 同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达情意，解决在旅游活动 *** 同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
是人的心理生活的一个重要方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。
是人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。
是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安，紧张，孤独，恐惧的心理状态。
指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。
合作与武断程度都很低，对一切缺少兴趣。
两个维度都取中间状态，是一种权宜的解决 *** 。
合作程度高而武断程度低，又牺牲自己利益去满足他人利益的精神.
双方通过坦率，真诚的交谈，决定共享资源。
通过面对面与调查对象进行交谈， *** 口头资料。它具有直接 *** ，灵活 *** ，适应 *** ，回答率高，效度高等特点。
是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。
是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机，目的和价值取向等属 *** 之间逻辑结合的理论。
是指旅游 *** 同游客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动 *** 同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
7.什么是旅游消费者的认识过程？
它是旅客获得旅游世界各种知识，经验所表现出来的心理活动过程；是旅客购买行为形成的前提，也是他们其他消费心理活动的基础；它是通过感觉，知觉，记忆，思维，想象等心理机能的活动完成的。
它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉，包括亲眼所见并身临其境的知觉；它可以影响人们对目的地的选择。
9..在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的 *** 有哪三种?主要 *** ：
(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式：
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。
对应的行为模式为 *** 行为模式。
对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任 *** 的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
11.根据服务心理的原理， *** 可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手：
(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
12.根据旅游业的特点，职业心理对旅游 *** 交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的之一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
14.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方 ***
15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
因为成员间步调一致、便于协调。
(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。
“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。
16.刻板印象；指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
17.旅游消费态度；是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
18.群体冲突；是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。
19.组织结构；是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。
20..罗伯特?麦金托什将旅游动机分为哪几种?
21.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?
22.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务
23.如何提高服务语言的表达效果?
24.旅游职业对 *** 情感的要求有哪些?
25.结合实例说明如何在服务中树立良好的之一印象?(1)明确的角色意识
26.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?
1.简述旅游心理学研究的对象和任务。
旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。
2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。这种失调有可能出于哪两个原因?
(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。
(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。
3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：
(2)直接而唐突地对待或拒绝客人。
(3)没有为客人提供解决问题的途径。
4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?
5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?
(3)组织成员内在动机与需求的改变。
6.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：
(3)区别不同情况，作出恰当的处理。
7.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人 *** 假设相对应的管理思想。
(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的更大利益，尤其是谋求更大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。
(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。
(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。
(1)消费心理是旅游消费者脑的机能
(2)客观现实是旅游消费心理的源泉
(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件
(5)旅游消费心理的社会历史制约 ***
9.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?
10.改变旅游消费态度的 *** 通常有哪几种?
11.客我交往的特殊 *** 主要表现在哪些方面?
12.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?
13.试举例说明如何确立良好的服务态度?
14.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化 *** 的社会心理?
15.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的 *** 有哪三种?
(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。
三种自我状态和相应的行为模式：
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。
对应的行为模式为 *** 行为模式。
对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任 *** 的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
17.根据服务心理的原理， *** 可以如何寻找和发现服务时机?
(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
18.根据旅游业的特点，职业心理对旅游 *** 交际能力的要求有哪些方面?
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
20.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方 ***
21.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。
三、旅游管理前沿是什么
旅游管理前沿主要关注旅游业的新变化、新动能和新机遇，以推动行业的高质量发展。近年来，随着技术的进步和消费者需求的变化，旅游管理领域出现了许多新的发展趋势和挑战：
1.数字时代的大数据分析、人工智能等技术的应用，为旅游教育高质量发展赋能，推动了教育行业的变革。
2.“旅游+”模式的提出，意味着旅游业与其他行业的融合，如“旅游+文化”、“旅游+科技”等，为旅游业带来了新的发展机遇。
3.休闲旅游管理在2022年软科世界一流学科评估中历史 *** 突破全球前50，显示出其在旅游管理领域的领先地位。
4. *** 对旅游业带来了巨大的冲击，但也促使旅游企业进行转型，如线上旅游、微度假等新的旅游形式应运而生。
5.红色旅游的加速融合发展，以及河南游的文化新表达，都为旅游业带来了新的市场机会。
为了深入探讨这些前沿话题，各种学术论坛和年会如《旅游学刊》中国旅游研究年会等，都为学者、 *** 管理部门和业界人士提供了交流的平台。
四、旅游管理专业就业方向和前景
旅游管理专业的就业方向和前景如下：
1、旅 *** 政管理部门：旅 *** 政管理部门包括各级 *** 、旅游景点管理公司、旅游规划策划机构等，这些机构负责制定和执行旅游政策，监管旅 *** 业的发展，旅游管理专业的毕业生可以在这些机构中从事管理和规划工作。
2、旅行社：旅行社是旅游管理专业毕业生的主要就业方向之一。旅行社提供旅游服务，包括订票、订房、导游服务等，毕业生可以在旅行社中从事客户管理、计调、导游等工作。
3、酒店及度假村：酒店和度假村是旅游管理专业毕业生的另一个就业方向。毕业生可以在这些场所中从事客房管理、餐饮管理、销售等工作。
4、旅游教育机构：随着旅游业的发展，对旅游人才的需求越来越大，旅游管理专业的毕业生可以选择在各类旅游教育机构中从事教学和研究工作。
5、旅游研究机构：旅游管理专业的毕业生还可以在旅游研究机构中从事旅游市场研究、旅游规划等工作。
6、自主创业：旅游管理专业的毕业生可以选择自主创业，开设自己的旅行社、酒店等，实现个人价值。
随着旅游业的发展，对旅游管理专业人才的需求越来越大，旅游管理专业的就业前景是广阔的。尤其是在中国，旅游业已经成为更大的产业之一，年接待游客数量和旅游收入都在逐年增长。同时，随着人民生活水平的提高，旅游业的需求也越来越大，因此，旅游管理专业的就业前景是非常乐观的。
旅游管理是一门普通高等学校本科专业，属旅游管理类专业，基本修业年限为四年，授予管理学学士学位。该专业培养符合市场经济与国内、国际旅游发展需要的具有经济、管理、行政及相关学科知识和能力，掌握旅游管理理论知识和 *** ，具有旅游开发实际问题能力。
*** 主要学习旅游管理方面的基本理论、基本知识，突出旅游资源开发与规划旅游管理等学科体系的掌握，受到旅游经营管理、旅游资源规划开发等方面的基本训练，具有较好的科学素养及资源开发、规划管理的基本技能。
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